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LES CUISINES DE MAMAN
*(Valables à compter du 27/06/2025)*
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via :
Le site internet lescuisinesdemaman.com
Les applications mobiles associées
Les plateformes tierces (ex: Jumia Food, Glovo) sauf mention contraire.
| Élément | Détail |
|---|---|
| Prix | TTC (Toutes Taxes Comprises), en FCFA. Affichés avant validation. |
| Frais de livraison | Variables selon l'adresse (calculés en temps réel avant paiement). |
| Modes de paiement | - Wave - Orange Money - Yas Payment (cartes bancaires) - Espèce à la livraison* (*uniquement sur Dakar) |
| Sécurité | Transactions cryptées (norme PCI-DSS). Aucun accès à vos données bancaires par notre équipe. |
💡 En cas d’erreur de prix manifeste, nous vous contacterons pour annulation ou confirmation.
| Étape | Règles |
|---|---|
| Validation | Commande ferme après paiement confirmé. |
| Délais de livraison | 15 min à 1h (hors force majeure : intempéries, grèves, etc.). |
| Zones desservies | Rayon de 10 km autour des points de vente (DAKAR). |
| Suivi | SMS/email avec numéro de suivi et contact du livreur. |
| Retard > 1h30 | Remboursement des frais de livraison ou bon d'achat de 20%. |
| Cas | Conditions |
|---|---|
| Annulation client | - Gratuite sous 15 min après commande. - Au-delà : frais de 50% (préparation engagée). |
| Annulation restaurant | Remboursement intégral sous 24h (ex: rupture de stock). |
| Retour produit | Impossible pour denrées périssables (Art. L.121-20-3 du Code de la consommation Sénégalais). |
| Erreur de commande | Remplacement ou remboursement si réclamation sous 2h après livraison. |
Composition : Ingrédients détaillés sur la fiche produit.
Allergènes : Liste non exhaustive affichée. Le client assume la vérification de sa compatibilité avec ses allergies.
Réclamations qualité : Photos à envoyer sous 24h à reclamations@lescuisinesdemaman.com pour enquête.
Utilisation strictement limitée à la commande et livraison (cf. Mentions Légales).
Droit de suppression du compte : Demande par email à contact@lescuisinesdemaman.com (traitement sous 72h).
| Cas | Engagement |
|---|---|
| Paiement tiers (Wave, Orange Money...) | Responsabilité limitée aux erreurs techniques de notre interface. |
| Problème sanitaire | Engagement à coopérer avec les autorités (Ministère de la Santé Sénégalais). |
| Force majeure | Exonération de responsabilité (ex: coupure d'électricité, pandémie). |
Contact prioritaire : service.client@lescuisinesdemaman.com (réponse sous 48h).
Médiation : En cas de blocage, saisie de la Commission de Régulation du Commerce (CRC Sénégal).
Modification des CGV : Notification par email 15 jours avant application.
Loi applicable : Droit sénégalais.
Tribunal compétent : Tribunal de Commerce de Dakar.